RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

* Tout article personnalisé

* Doublons de Livres 

• l’option éclat secret n’est pas repris n’y remboursable 
• * Si les produits ne vous conviennent pas

Le retour est à la charge du client.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : mysteribookss@gmail.com

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à mysteribookss@gmail.com et envoyez votre article à : Mysteribooks, 27 Boulevard de l'Orge, 91600 Savigny-sur-Orge

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

Mysteribooks

27 boulevard de l'orge

91600 Savigny-sur-Orge

France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Il vous est fortement recommandé d’effectuer votre retour avec un service de suivi et de nous communiquer ce numéro de suivi.

 Erreur d’adresse par le client

Le client est tenu de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, le vendeur ne pourra être tenu responsable du non-livraison, du retard ou de la perte du colis. Le colis ne sera ni remboursé ni renvoyé. Toute modification après la prise en charge par le transporteur pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

Box et Calendrier

Chaque box et chaque calendrier est préparé à la main et de manière unique. Dès que la création a été commencée, le produit ne peut pas être remboursé, car des frais et du temps ont été engagés spécifiquement pour cette commande.

 

État du colis – Produits endommagés – Retour & remboursement

Les produits sont expédiés dans un emballage protecteur adapté.

Toute détérioration esthétique de l’emballage extérieur (carton ou boîte) survenue lors du transport ne donne pas droit à un remboursement ou à un échange, dès lors que le contenu intérieur est intact, complet et parfaitement utilisable.

En cas de produit déclaré endommagé, le client est tenu de retourner l’intégralité du produit, dans son état d’origine (produit complet, accessoires inclus, emballage d’origine), afin qu’un contrôle puisse être effectué par le vendeur.

Le remboursement ou l’échange n’est pas automatique et ne pourra être envisagé qu’après réception, vérification et validation du produit retourné.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit n’est pas jugé défectueux ou si les dommages ne sont pas imputables au produit lui-même.

Les dommages liés au transport relèvent de la responsabilité exclusive du transporteur et n’engagent pas la responsabilité du vendeur.

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la livraison et d’émettre, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur dans les délais légaux.

 
Colis non récupéré / Retour à l’expéditeur

Colis non récupéré par le client

En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur (point relais, locker ou autre mode de livraison), le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.

Ce retour étant dû à un manquement du client (absence de retrait, informations erronées ou non-réception du code de retrait non signalée dans les délais), aucun remboursement ne pourra être exigé, y compris des frais de livraison initiaux.

Une réexpédition du colis pourra être proposée, sous réserve du retour effectif du colis à l’expéditeur, aux frais exclusifs du client, incluant les nouveaux frais de livraison ainsi que les frais d’emballage.

Il appartient au client de vérifier régulièrement le suivi de son colis, ses courriers indésirables (spams) et de contacter le transporteur ou le vendeur dans les délais impartis en cas de problème de réception.

Politique après réception du colis

 

Après réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement le contenu de votre colis.

 

 Colis reçu complet mais article manquant

 

Nos équipes préparent chaque box avec le plus grand soin et suivent une procédure de vérification stricte, notamment pour les éléments essentiels comme le livre principal, dont la présence est systématiquement contrôlée.

 Toutefois, une erreur sur un accessoire ou un goodie peut exceptionnellement se produire.

Dans ce cas :

• merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception,
• en joignant une photo du contenu reçu.

Nous étudierons votre demande avec attention et proposerons une solution adaptée si l’oubli est confirmé.

 Colis ouvert, endommagé ou suspecté de vol à la livraison

Si le colis a été :

• ouvert,
• détérioré,
• ou manifestement manipulé pendant le transport,

 la responsabilité relève du transporteur.

Dans cette situation, vous devez :

1. Émettre des réserves précises auprès du livreur au moment de la réception
2. Ou déposer une réclamation directement auprès de la société de transport

 Sans réserve à la livraison, aucun recours auprès du transporteur ne pourra être garanti.

Vérification du colis et traitement des réclamations

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.

Chaque box est contrôlée selon une procédure interne stricte, en particulier pour les éléments essentiels (notamment le livre principal), dont la présence est systématiquement vérifiée avant expédition.

Nous vous invitons à vérifier le contenu de votre colis dès sa réception.

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 En cas d’article manquant

Si vous constatez l’absence d’un élément :

merci de nous contacter dans un délai de 12 heures après réception, en fournissant :

• des photos du colis reçu (extérieur + intérieur),

• une photo de l’ensemble du contenu.

Chaque demande fait l’objet d’une analyse préalable.

Aucun remboursement ou renvoi n’est automatique.

Après étude :

• si un oubli de préparation est confirmé → une solution adaptée vous sera proposée ;

• si un doute subsiste → une vérification complémentaire pourra être effectuée.

 

 Colis ouvert, endommagé ou suspecté de vol pendant le transport

Si le colis présente des traces d’ouverture, de détérioration ou de spoliation à la livraison :

 la responsabilité relève du transporteur.

Dans ce cas, vous devez impérativement :

1. Émettre des réserves précises auprès du livreur lors de la réception

2. Et/ou déposer une réclamation auprès du transporteur

Notre service client peut vous accompagner dans ces démarches si besoin.

 

Procédure d’enquête

Selon la situation, une enquête auprès du transporteur et/ou de notre service logistique peut être ouverte.

 Cette procédure peut nécessiter plusieurs jours à plusieurs semaines.

Aucun remboursement immédiat ne pourra être effectué avant la fin complète des vérifications.

Si l’enquête ne met en évidence aucune anomalie imputable à notre préparation ou au transporteur, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.